{"id":7505,"date":"2012-12-23T14:07:05","date_gmt":"2012-12-23T12:07:05","guid":{"rendered":"http:\/\/cilginpikseller.com\/V4\/?p=7505"},"modified":"2025-10-17T20:47:18","modified_gmt":"2025-10-17T17:47:18","slug":"flawsome-hatalarina-ragmen-harika-olmayi-basaran-markalar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/flawsome-hatalarina-ragmen-harika-olmayi-basaran-markalar\/","title":{"rendered":"FLAWSOME – HATALARINA RA\u011eMEN HAR\u0130KA OLMAYI BA\u015eARAN MARKALAR"},"content":{"rendered":"

FLAWSOME<\/strong>\u2019\u0131n tan\u0131m\u0131:<\/p>\n

T\u00fcketiciler markalardan kusursuz olmalar\u0131n\u0131 beklemiyor. Tam tersine onlar FLAWSOME*<\/strong> yani hatalar\u0131na ra\u011fmen harika olmay\u0131 ba\u015faran markalar\u0131<\/span><\/em><\/strong>\u00a0ba\u011f\u0131rlar\u0131na basmaya\u00a0haz\u0131r: hatalar\u0131n\u0131 d\u00fcr\u00fcst\u00e7e kabul edebilen, empati, c\u00f6mertlik, tevazu, esneklik, olgunluk g\u00f6steren, espiri anlay\u0131\u015f\u0131na sahip ve – nas\u0131l desek – biraz karakter<\/strong><\/span> ve insaniyet sahibi markalar<\/strong><\/span>.<\/p>\n

FLAWSOME<\/strong> trendinin arkas\u0131nda iki tane itici g\u00fc\u00e7 var:<\/p>\n

HUMAN BRANDS<\/strong><\/span><\/p>\n

\u0130nsanlar\u0131n her \u015feyin ticari olmas\u0131na duydu\u011fu nefretten, (d\u00fcr\u00fcst ve dolays\u0131z bilgiye ula\u015f\u0131m\u0131 kolayla\u015ft\u0131ran) online k\u00fclt\u00fcr\u00fcn yayg\u0131nla\u015fmas\u0131na kadar bir dizi fakt\u00f6r, t\u00fcketicilerin ilgisinin d\u00fcz ve s\u0131k\u0131c\u0131 markalardan ki\u015filik sahibi markalara do\u011fru kaymas\u0131na neden oluyor.<\/p>\n

TRANSPARENCY TRIUMPH<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00dcr\u00fcn yorum ve de\u011ferlendirmeleri ve kurumlardan s\u0131zan bilgiler sayesinde g\u00fcn\u00fcm\u00fczde t\u00fcketiciler \u00fcr\u00fcn ve hizmetler hakk\u0131nda neredeyse y\u00fczde y\u00fcz \u015feffafl\u0131k elde etmi\u015f durumda (b\u00f6ylesi bir ortamda \u00fcr\u00fcn ve hizmetlerin olas\u0131 kusur ve eksikliklerini kolayca ke\u015ffediyorlar).<\/p>\n

* Evet, FLAWSOME bug\u00fcne kadar uydurdu\u011fumuz en utan\u00e7 verici trend ismi olmaya aday. Ama bahse gireriz hat\u0131rlamakta hi\u00e7 zorlanmayacaks\u0131n\u0131z \ud83d\ude09<\/em><\/p>\n

HUMAN BRANDS |\u00a0<\/strong>\u201c\u0130NSAN\u00ce MARKALAR\u201d<\/em><\/span><\/p>\n

FLAWSOME<\/strong> kendisinden daha b\u00fcy\u00fck HUMAN BRANDS<\/strong> trendinin bir alt trendi. Daha \u00f6nce yay\u0131nlad\u0131\u011f\u0131m\u0131z Trend Briefinglerde benzer e\u011filimlerden bir\u00e7ok kez s\u00f6z etmi\u015ftik asl\u0131nda: \u00d6rne\u011fin\u00a0RANDOM ACTS OF KINDNESS<\/a>\u00a0(RASTGELE \u0130NCEL\u0130KLER),\u00a0BRAND BUTLERS<\/a>\u00a0(K\u00c2HY\u00c2 MARKALAR),\u00a0GENERATION G<\/a>\u00a0(G JENERASYONU) b\u00fcltenlerimizde.<\/p>\n

Yani HUMAN BRANDS<\/strong> \u00e7ok da \u2018yeni\u2019 bir tema de\u011fil. Ancak yeni olan bir \u015fey var ki o da d\u00f6rt ayr\u0131 ak\u0131m\u0131n bir araya gelmesi sonucu t\u00fcketicilerin markalar\u0131n tutum ve davran\u0131\u015flar\u0131na eskisinden \u00e7ok daha fazla dikkat etmeye ba\u015flam\u0131\u015f olmalar\u0131:<\/p>\n

\u201c\u2026………do\u011fas\u0131 gere\u011fi insan hi\u00e7 bir zay\u0131f, kusurlu\u00a0veya hatal\u0131 y\u00f6n\u00fc olmayan (ya da yokmu\u015f gibi davranan) insanlarla\u00a0ger\u00e7ek bir ileti\u015fim kurmakta, onlara kar\u015f\u0131 yak\u0131nl\u0131k veya g\u00fcven duymakta zorlan\u0131r.\u201d<\/p>\n

T\u00fcketicilerin kurumlar\u0131n y\u0131llard\u0131r sergiledi\u011fi tutum ve davran\u0131\u015flar kar\u015f\u0131s\u0131ndaki hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131 (art\u0131k)\u00a0a\u00e7\u0131k bir nefrete\u00a0d\u00f6n\u00fc\u015fm\u00fc\u015f durumda. Bundan b\u00f6yle sadece k\u00e2r amac\u0131 ta\u015f\u0131yan ticar\u00ee faaliyetlerini t\u00fcketicilerin farkl\u0131 bir g\u00f6zle g\u00f6rmesini sa\u011flayabilen markalar t\u00fcketicilerin kalbinde bir yer edinebilir.<\/p>\n

D\u00fcnya \u00fczerindeki t\u00fcketicilerin yakla\u015f\u0131k % 85\u2019i<\/strong> \u015firketlerin bireysel ve toplumsal d\u00fczeyde mutlulu\u011fu artt\u0131rmak i\u00e7in aktif olarak \u00e7aba g\u00f6stermesi gerekti\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyor; bu oran 2010\u2019da sadece % 15<\/strong> idi\u00a0(Kaynak: Havas Media, Kas\u0131m 2011).<\/em><\/span><\/p>\n

Buna kar\u015f\u0131n, \u015firketlerin toplumsal ve ekolojik sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in yeteri kadar \u00e7aba g\u00f6sterdi\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcnenlerin oran\u0131 sadece % 28<\/strong> (Kaynak: Havas Media, Kas\u0131m 2011).<\/em><\/span><\/p>\n

<\/em>T\u00fcketiciler markalar\u0131n\u00a0ki\u015filik sahibi olmas\u0131n\u0131n k\u00e2r etmelerine engel\u00a0olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131\u00a0giderek daha iyi anl\u0131yor (Zappos, Patagonia, Tom\u2019s, Ben & Jerry\u2019s, Michel et Augustin, Zalando gibi markalar\u0131 hat\u0131rlay\u0131n). Mant\u0131kl\u0131, yard\u0131msever, e\u011flenceli ve neredeyse \u2018insan\u2019 gibi davranarak piyasada ayakta kalmay\u0131 ba\u015faran her bir i\u015fletme t\u00fcketicilerin geleneksel, s\u0131k\u0131c\u0131, resmi kurumlardan daha fazla so\u011fumas\u0131na neden oluyor.<\/p>\n

Ara\u015ft\u0131rmalar \u00e7o\u011fu insan\u0131n d\u00fcnya \u00fczerindeki markalar\u0131n %70\u2019inin yar\u0131n ortadan kalkmas\u0131ndan zerre kadar etkilenmeyece\u011fini g\u00f6steriyor (Kaynak: Havas Media, Kas\u0131m 2011).<\/em><\/span><\/p>\n

Online k\u00fclt\u00fcr \u015fu anda\u00a0t\u00fcm d\u00fcnyay\u0131 etkisi alt\u0131na alm\u0131\u015f durumda. B\u00f6yle bir k\u00fclt\u00fcr kar\u015f\u0131s\u0131nda kat\u0131, m\u00fclayim \u2018kurumsal\u2019 bir duru\u015f sergilemek, sanal d\u00fcnyadaki anl\u0131k, a\u00e7\u0131k, saf ve i\u015flenmemi\u015f ileti\u015fim bi\u00e7imine al\u0131\u015fk\u0131n t\u00fcketicilere tamamen ters gelen bir \u015fey (MATURIALISM<\/a>\u00a0b\u00fcltenimize de g\u00f6z atman\u0131z\u0131 \u00f6neririz). Ayr\u0131ca, insanlar\u0131n t\u00fcm hayatlar\u0131n\u0131 – hatalar\u0131 ve kusurlar\u0131yla birlikte – online olarak herkesle payla\u015ft\u0131\u011f\u0131 bir ortamda markalardan da \u00f6yle yapmalar\u0131 bekleniyor.<\/p>\n

Son olarak: do\u011fas\u0131 gere\u011fi insan hi\u00e7 bir zay\u0131f, kusurlu veya hatal\u0131 y\u00f6n\u00fc olmayan (ya da yokmu\u015f gibi davranan) insanlarla\u00a0ger\u00e7ek bir ileti\u015fim kurmakta, onlara kar\u015f\u0131 yak\u0131nl\u0131kl\u0131k veya g\u00fcven duymakta zorlan\u0131r \u2013 bu durumun markalar i\u00e7in farkl\u0131 olmas\u0131 i\u00e7in bir sebep yok.<\/p>\n

TRANSPARENCY TRIUMPH |\u00a0<\/strong>\u201c\u015eEFFAFLI\u011eIN ZAFER\u0130\u201d<\/em><\/span><\/p>\n

T\u00fcketicilerin markalar\u0131n ki\u015filik sahibi olmas\u0131 beklentisinin ard\u0131nda, \u00fcr\u00fcn ve hizmetler hakk\u0131nda ortada dola\u015fan say\u0131s\u0131z kullan\u0131c\u0131 yorumu, tavsiye, puan, rapor, bilgi s\u0131z\u0131nt\u0131s\u0131 yat\u0131yor.\u00a0TRANSPARENCY TRIUMPH<\/a>\u00a0trendinden 2009\u2019da ilk bahsedi\u015fimizin \u00fczerinden \u00fc\u00e7 y\u0131l ge\u00e7mesine ra\u011fmen t\u00fcketiciler\u00a0neredeyse y\u00fczde y\u00fcz \u015feffafl\u0131k elde etmi\u015f durumda.<\/p>\n

Di\u011fer yandan \u2018\u015feffafl\u0131k\u2019 \u2018i\u015f d\u00fcnyas\u0131n\u0131n en \u00f6nemli temalar\u0131ndan\u2019 biri olmaya devam edecek gibi g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor:\u00a0frictionless sharing<\/a>\u2019den (ki\u015finin okudu\u011fu bir yaz\u0131 veya dinledi\u011fi m\u00fczik hakk\u0131nda \u00fcyesi oldu\u011fu sosyal a\u011f \u00fczerinde e\u015fzamanl\u0131 bildirim sa\u011flayan bir \u00f6zellik), daha \u00f6nce g\u00f6r\u00fcnmez olan datalar\u0131n g\u00f6rsel bir boyut kazanmas\u0131na [DIY HEALTH<\/a>\u00a0(KEND\u0130N YAP SA\u011eLIK) trendimize g\u00f6z at\u0131n] ve hatta Wikileaks\u2019in h\u00fck\u00fcmet, marka, kurum ve bireyleri mecbur b\u0131rakt\u0131\u011f\u0131 zorunlu \u015feffafl\u0131\u011fa kadar, her \u015fey \u015feffafl\u0131\u011f\u0131n kal\u0131c\u0131 olaca\u011f\u0131na i\u015faret etmekte. Herkesin her \u015feyden haberdar olaca\u011f\u0131 (tutum, fiyat, kalite, davran\u0131\u015f vs.) ve dolay\u0131s\u0131yla her \u015feyin potansiyel \u2018kusurlar\u0131n\u0131n\u2019 birileri taraf\u0131ndan ortaya \u00e7\u0131kar\u0131labilece\u011fi bir d\u00fcnyaya haz\u0131r olun.<\/p>\n

“Madem ki t\u00fcketiciler \u00fcr\u00fcn, hizmet ve aktiviteleriniz hakk\u0131nda her t\u00fcrl\u00fc detaydan zaten haberdar, o halde hata ve eksikliklerinizi kabullenmek ve e\u011flenceli bir hale getirmekten ba\u015fka \u00e7areniz yok.”<\/em><\/p>\n

Ak\u0131lda bulundurmakta fayda olan iki nokta:<\/strong><\/p>\n

(1)<\/strong><\/span><\/p>\n

<\/strong>Kusursuzluk ger\u00e7ekle\u015fmesi olanaks\u0131z ve olduk\u00e7a da tehlikeli olan bir hayal. Orada burada \u00e7\u0131kan tek t\u00fck olumsuz yorumlar markan\u0131z\u0131 \u00f6ld\u00fcrmez. Hatta tam tersine: t\u00fcketicilerin, yan\u0131 ba\u015f\u0131nda olumsuz de\u011ferlendirmeler de yer alan olumlu de\u011ferlendirmelere daha \u00e7ok g\u00fcvendi\u011fi biliniyor. Zira t\u00fcketiciler aptal de\u011filler: \u00fcr\u00fcnlerin her zaman herkesi ayn\u0131 anda memnun edemeyece\u011finin bilincindeler. Bir ka\u00e7 istatistik:<\/p>\n

T\u00fcketicilerin % 68\u2019i<\/strong> ayn\u0131 anda hem iyi hem de k\u00f6t\u00fc skorlar\u0131n yer ald\u0131\u011f\u0131 \u00fcr\u00fcn de\u011ferlendirmelerine daha \u00e7ok g\u00fcvenirken, % 30\u2019u<\/strong> e\u011fer hi\u00e7 olumsuz de\u011ferlendirme yap\u0131lmam\u0131\u015fsa sans\u00fcrden ya da yorumlar\u0131n sahte olmas\u0131ndan \u015f\u00fcpheleniyor (Kaynak: Reevoo.com, Ocak 2012).<\/em><\/span><\/p>\n

Yeni bir \u00fcr\u00fcn veya hizmeti denemeden \u00f6nce onunla ilgili olumsuz yorumlar\u0131 da okuyan t\u00fcketiciler standart bir t\u00fcketiciye oranla markaya % 67<\/strong> daha fazla yeni m\u00fc\u015fteri kazand\u0131r\u0131yor (Kaynak: Reevoo.com, Ocak 2012).<\/em><\/span><\/p>\n

\u00a0(2)<\/strong><\/span><\/p>\n

Bir \u015feyler\u00a0her zaman\u00a0ters gidecektir, i\u015fe bunun \u00f6n\u00fcne ge\u00e7menin imk\u00e2ns\u0131z oldu\u011funu kabul etmekle ba\u015flay\u0131n. T\u00fcketicilerin elinin alt\u0131nda \u015fikayetlerini eskisine g\u00f6re \u00e7ok daha y\u00fcksek sesle dile getirmek i\u00e7in kullanabilecekleri \u00e7ok say\u0131da ara\u00e7 var, evet, ancak markalar da ayn\u0131 platformlardan an\u0131nda tepki verme \u015fans\u0131na sahipler. \u0130yi y\u00f6netildi\u011finde, hatalar FLAWSOME<\/strong> yani muhte\u015fem hatalara d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fclebilir ve bu y\u00f6ntemle s\u0131f\u0131rdan itibar elde etmek m\u00fcmk\u00fcn olmasa bile, en az\u0131ndan kaybedilen itibar geri kazan\u0131labilir.<\/p>\n

Twitterda bug\u00fcne kadar herhangi bir marka hakk\u0131nda \u015fikayetini dile getiren t\u00fcketicilerin % 76<\/strong>\u2019s\u0131na hi\u00e7 bir geri d\u00f6n\u00fc\u015f yap\u0131lmam\u0131\u015f. Kendisiyle ileti\u015fim kurulan t\u00fcketicilerin ise % 83\u2019<\/strong>\u00fc bu durumdan ho\u015fland\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve % 85\u2019i<\/strong> verilen yan\u0131ttan memnun kald\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirtiyor (Kaynak: Maritz Research, Eyl\u00fcl 2011).<\/span><\/em><\/p>\n

L\u00fcks oteller zinciri\u00a0Four Seasons<\/a>\u00a0Ocak 2012\u2019de internet sitesini yeniledi. Sitenin yeni yap\u0131s\u0131nda TripAdvisor, Facebook ve Twitterda Four Seasons otelleri hakk\u0131nda yap\u0131lan yorumlara son derece g\u00f6r\u00fcn\u00fcr bir \u015fekilde yer verilirken, kullan\u0131c\u0131lar linklere t\u0131klayarak site d\u0131\u015f\u0131ndaki bu i\u00e7eriklere an\u0131nda ula\u015fabiliyor. (L\u00fcks markalar\u0131n internet sitelerinde nadir g\u00f6r\u00fclen bir uygulama)<\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

G\u00fczellik \u00fcr\u00fcnleri markas\u0131\u00a0Smashbox Social Shop<\/a>\u00a0sat\u0131\u015fa sunulan \u00fcr\u00fcnlerin yan\u0131nda \u00fcr\u00fcnlerin Facebooktaki \u2018Be\u011feni\u2019 durumuna ve \u00fcr\u00fcnler hakk\u0131nda yap\u0131lan yorumlara yer veriyor. Kullan\u0131c\u0131lar ayr\u0131ca arkada\u015flar\u0131n\u0131n be\u011fendi\u011fi ya da yorum yapt\u0131\u011f\u0131 \u00fcr\u00fcnleri g\u00f6rme \u015fans\u0131na de sahip oluyorlar.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Kraft Foods\u2019un\u00a0Miracle Whip<\/a>\u00a0markas\u0131 \u015eubat 2011\u2019de \u2018Miracle Whip herkes i\u00e7in de\u011fil. Peki sen Miracle Whip\u2019lik misin?\u2019 slogan\u0131yla yeni bir reklam kampanyas\u0131na ba\u015flad\u0131. Markan\u0131n YouTube kanal\u0131nda bu mayonezimsi sosa bay\u0131lan (ya da ondan nefret eden) \u00fcnl\u00fclerin videolar\u0131 yay\u0131nland\u0131. Videolar\u0131 izleyen t\u00fcketiciler de sos hakk\u0131ndaki d\u00fc\u015f\u00fcncelerini oylar\u0131yla ifade edebiliyorlard\u0131. \u015eubat 2012 sonu\u00e7lar\u0131na g\u00f6re, 60,000 ki\u015fi markay\u0131 \u2018be\u011fenirken\u2019 sadece 4,000 ki\u015fi \u2018nefret\u2019 etti\u011fini ifade etti.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Brezilyal\u0131 t\u00fcketiciler Frito-Lay\u2019in Ruffles marka patates cipsinin Facebook sayfas\u0131nda s\u0131k s\u0131k \u00fcr\u00fcn paketinin i\u00e7indeki hava miktar\u0131n\u0131n \u00e7oklu\u011fundan<\/strong><\/em> ve cips oran\u0131n\u0131n d\u00fc\u015f\u00fckl\u00fc\u011f\u00fcnde<\/strong><\/em>n dert yan\u0131yorlard\u0131. Ruffles, \u015fikayetler kar\u015f\u0131s\u0131nda t\u00fcketicileri ayd\u0131nlatmak i\u00e7in cipsin fabrikadan sat\u0131\u015f noktalar\u0131na ula\u015fana kadar ki yolculu\u011funu anlatan ve paketin i\u00e7indeki havan\u0131n hava yast\u0131\u011f\u0131 i\u015flevi \u00fcstlenerek cipsleri nas\u0131l korudu\u011funu g\u00f6steren bir\u00a0infografik<\/a>\u00a0tasarlatt\u0131.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Kaynak:<\/strong> TrendWatching<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FLAWSOME\u2019\u0131n tan\u0131m\u0131: T\u00fcketiciler markalardan kusursuz olmalar\u0131n\u0131 beklemiyor. Tam tersine onlar FLAWSOME* yani hatalar\u0131na ra\u011fmen harika olmay\u0131 ba\u015faran markalar\u0131\u00a0ba\u011f\u0131rlar\u0131na basmaya\u00a0haz\u0131r: hatalar\u0131n\u0131 d\u00fcr\u00fcst\u00e7e kabul edebilen, empati, c\u00f6mertlik, tevazu, esneklik, olgunluk g\u00f6steren, espiri…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7507,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[328,329,327],"tags":[333,347,338,339,350,351],"class_list":["post-7505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dijital-pazarlama","category-genel","category-sosyal-medya","tag-dijital-pr","tag-kurumsal-blog","tag-seo-2","tag-sosyal-medya","tag-trend","tag-tuketici"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7505"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7505\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23161,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7505\/revisions\/23161"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}