{"id":7891,"date":"2013-05-24T12:42:43","date_gmt":"2013-05-24T09:42:43","guid":{"rendered":"http:\/\/cilginpikseller.com\/V4\/?p=7891"},"modified":"2025-10-17T20:44:35","modified_gmt":"2025-10-17T17:44:35","slug":"sosyal-crm-sihirli-bir-degnek-mi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/sosyal-crm-sihirli-bir-degnek-mi\/","title":{"rendered":"SOSYAL CRM S\u0130H\u0130RL\u0130 B\u0130R DE\u011eNEK M\u0130?"},"content":{"rendered":"

Asl\u0131nda basit olarak CRM hep vard\u0131. Kom\u015fu bakkal\u0131n\u0131z yada al\u0131\u015f-veri\u015f yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z giyim ma\u011fazas\u0131 taraf\u0131ndan bir \u015fekilde yap\u0131l\u0131yordu.\u00a0 Amerikal\u0131 firma sahipleri b\u00fcy\u00fcyen ekonomi ve de\u011fi\u015fen t\u00fcketici e\u011filimleri do\u011frultusunda 1970 y\u0131l\u0131ndan itibaren ne yapabiliriz diye bunu sorgulamaya ba\u015flad\u0131lar. Ancak, as\u0131l kayda de\u011fer \u00e7al\u0131\u015fmalar BT alan\u0131ndaki geli\u015fmelere ba\u011fl\u0131 olarak \u00f6zellikle 2000\u2019li y\u0131llardan sonra geli\u015fmeye ve milyar dolarl\u0131k yat\u0131r\u0131mlara (% 80 ba\u015far\u0131s\u0131z projeler) d\u00f6n\u00fc\u015fmeye ba\u015flad\u0131. G\u00fcn\u00fcm\u00fczde teknoloji ile birlikte bu oran da iyile\u015fme g\u00f6r\u00fclsede, halen i\u015fletmeler taraf\u0131ndan CRM’e yeterince de\u011fer verilmedi\u011fi g\u00f6r\u00fclmektedir.<\/p>\n

\"CRM\"<\/a><\/p>\n

CRM ve nam-\u0131 de\u011fer dilimizdeki kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131 ile “M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi”… \u00a0Hen\u00fcz CRM \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 yeterli ba\u015far\u0131 d\u00fczeyine eri\u015fememi\u015fken bir de g\u00fcn\u00fcm\u00fczde kar\u015f\u0131m\u0131za SOSYAL CRM tan\u0131m\u0131 \u00e7\u0131kt\u0131. Asl\u0131na bakarsan\u0131z iyi ki de \u00e7\u0131k\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc, g\u00fcn\u00fcm\u00fczde teknolojinin geldi\u011fi ve gidece\u011fi noktaya bak\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, CRM’in bir t\u00fcrl\u00fc\u00a0 yeterli de\u011fer g\u00f6remedi\u011fi eski d\u00f6nemlerine g\u00f6re, \u015fu anda hak etti\u011fi yere gelmesi s\u00f6z konusu. Elbette, ge\u00e7mi\u015fteki hatalar\u0131n tekrarlanmayarak ve bug\u00fcn\u00fcn f\u0131rsatlar\u0131n\u0131n do\u011fru de\u011ferlendirilmesi ile bu m\u00fcmk\u00fcn olabilir. Dolay\u0131s\u0131 ile SOSYAL CRM’i yeni bir \u015fey olarak tan\u0131mlamak pek do\u011fru olmaz. Mevcut CRM’in, teknolojinin yard\u0131m\u0131 ile daha kolay anla\u015f\u0131l\u0131r ve \u00f6l\u00e7\u00fclebilir hale geldi\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcnmek daha do\u011fru bir yakla\u015f\u0131m olacakt\u0131r.<\/p>\n

CRM\/S-CRM i\u00e7in bir tan\u0131m yapmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131rsak e\u011fer: “Ya\u015fanma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 s\u00f6z konusu olan sorunlar\u0131n ve\/veya ihtiya\u00e7lar\u0131n, sezgisel bir yakla\u015f\u0131m ile \u00f6nceden tespit\/teshi\u015f\u00a0 edilmesi ve ger\u00e7ekle\u015fmeden \u00f6nce gerekli tedbirlerin (\u00e7\u00f6z\u00fcm re\u00e7etesi) al\u0131narak, s\u00fcre\u00e7lerin verimli y\u00f6netilmesini sa\u011flamak” olarak tan\u0131mlayabiliriz.”<\/em> Di\u011fer bir ifade ile “Olumsuz etkenleri en aza indirgemek ve olumlu geli\u015fmeleri \u00f6n plana \u00e7\u0131kararak, pazarda kal\u0131c\u0131 olmay\u0131 ve m\u00fc\u015fteri sadakati sa\u011flamak”<\/em> diye de bir yakla\u015f\u0131m ile ifade edilebilir.<\/p>\n

Art\u0131k ba\u015fka bir boyuta ge\u00e7i\u015f yap\u0131yoruz:<\/strong><\/span><\/p>\n

\"CISCO\"<\/a><\/p>\n

“CISCO<\/strong>‘nun yapt\u0131\u011f\u0131 bir ara\u015ft\u0131rmaya g\u00f6re, 2020’li y\u0131llarda d\u00fcnya \u00fczerinde yer alan yakla\u015f\u0131k 37 milyar ak\u0131ll\u0131 \u015fey (The Internet of Everything) , birbiri ile internet ortam\u0131nda haberle\u015fiyor olacak. Buradan \u00e7\u0131kmas\u0131 gereken sonu\u00e7 \u015fu: Art\u0131k t\u00fcm duvarlar y\u0131k\u0131ld\u0131, sadece insanlar de\u011fil cihazlarda birbiri ile konu\u015fmaya ba\u015fl\u0131yor. Bu cihazlar, insanlar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131 i\u00e7in tasarland\u0131\u011f\u0131na g\u00f6re, buralarda s\u0131n\u0131rs\u0131z \u015fekilde de\u011ferlendirilmek \u00fczere bilgiler bekliyor. \u0130\u015fte, bu bilgilerin tespit edilerek i\u015flenmesi ve kullan\u0131labilir anlaml\u0131 hale gelmesi gerekiyor. Temel olarak bunun yapabilmek i\u00e7in VER\u0130 MADENC\u0130L\u0130\u011e\u0130<\/strong> \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 yap\u0131lmas\u0131 gerekir. Buradan elde edilen sonu\u00e7lar, insan\u0131 daha iyi tan\u0131maya ve onlara daha do\u011fru daha kal\u0131c\u0131 faydalar\u0131 sunabilmeyi sa\u011flayacakt\u0131r.”<\/p>\n

G\u00f6r\u00fcld\u00fc\u011f\u00fc \u00fczere, veriler art\u0131k \u00e7ok b\u00fcy\u00fck ve hatta neredeyse s\u0131n\u0131rs\u0131z olarak \u00f6n\u00fcm\u00fczde duruyor. Gelinen bu noktada, 3 maymunu oynayarak bunlar\u0131 g\u00f6rmezden gelmek, pazarda kal\u0131c\u0131 olmay\u0131 b\u0131rak\u0131n pazardan tamamen yok olmaya \u00e7ok rahatl\u0131kla neden olabilir. Dolay\u0131s\u0131 ile iyi ve s\u00fcrekli geli\u015fme teknik kapasitesine sahip bir CRM uygulamas\u0131na ciddi derecede ihtiya\u00e7 vard\u0131r. Elbette, CRM’i do\u011fru kullanabilecek ve analiz edebilecek ehliyetli\/deneyimli uzmanlar g\u00f6z ard\u0131 edilmemelidir.<\/p>\n

\"Segmentasyon\"<\/a><\/p>\n

A\u015fa\u011f\u0131da sizlere, yurtd\u0131\u015f\u0131nda Sosyal Medya alan\u0131nda (S-CRM kullan\u0131larak) yap\u0131lm\u0131\u015f 2 \u00f6rnek hakk\u0131ndaki \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 ve sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 basit olarak aktarmak istedik. Bu \u00f6rneklerden de g\u00f6r\u00fcld\u00fc\u011f\u00fc \u00fczere; geleneksel y\u00f6ntemlerin d\u0131\u015f\u0131nda Sosyal Medya mecralar\u0131n\u0131n \u00f6neminin ne kadar b\u00fcy\u00fck ve kritik oldu\u011funu rahatl\u0131kla g\u00f6rebilirsiniz.<\/p>\n

\"Vaka-1\"<\/a><\/p>\n

\"Vaka-2\"<\/a><\/p>\n

Hen\u00fcz yolun ba\u015f\u0131nda iken Sosyal Medya Stratejilerinizin<\/strong><\/em> olu\u015fturulmas\u0131 ve bunlar\u0131n takibi, analizi ve ba\u015far\u0131l\u0131 sonu\u00e7lar\u0131n\u0131n ortaya \u00e7\u0131kar\u0131lmas\u0131 i\u00e7in gerekli ad\u0131mlar\u0131n bir an \u00f6nce at\u0131lmas\u0131 ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz bir ger\u00e7ektir.<\/p>\n

Sonu\u00e7:<\/strong><\/span><\/p>\n

Sosyal CRM sihirli bir de\u011fnek kesinlikle de\u011fildir.<\/p>\n

Ancak, do\u011fru kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda\u00a0 \u00e7ok b\u00fcy\u00fck avantajlar sa\u011flayabilecek bir modeldir.<\/p>\n

G\u00fcn\u00fcm\u00fczde; hedeflerini do\u011fru koyabilen, m\u00fc\u015fteri kitlesini iyi dinleyen ve analiz edebilen i\u015fletmeler sadece ayakta kalabilecektir.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asl\u0131nda basit olarak CRM hep vard\u0131. Kom\u015fu bakkal\u0131n\u0131z yada al\u0131\u015f-veri\u015f yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z giyim ma\u011fazas\u0131 taraf\u0131ndan bir \u015fekilde yap\u0131l\u0131yordu.\u00a0 Amerikal\u0131 firma sahipleri b\u00fcy\u00fcyen ekonomi ve de\u011fi\u015fen t\u00fcketici e\u011filimleri do\u011frultusunda 1970 y\u0131l\u0131ndan itibaren…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7892,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331,353,328,329,327],"tags":[347,338,371,339,351,372],"class_list":["post-7891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bursa-sosyal-medya","category-bursa-web","category-dijital-pazarlama","category-genel","category-sosyal-medya","tag-kurumsal-blog","tag-seo-2","tag-sosyal-crm","tag-sosyal-medya","tag-tuketici","tag-veri-madenciligi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7891"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7891\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23135,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7891\/revisions\/23135"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cilginpikseller.com\/V4\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}